«Береги честь смолоду, а рубашку снову».
В умных книжках по сетевому маркетингу пишут « Рекомендации
– это самый простой метод найти нового Клиента или консультанта. Активная
работа по рекомендациям даст вам увеличение товарооборота и дохода.»
Вот и ринулись некоторые «брать» рекомендации, чтоб
увеличить товарооборот и доход, не дочитав в той же умной книжке, что
«рекомендации нужно брать у ДОВОЛЬНЫХ клиентов, которые уже прониклись доверием
к вам».
Очень печально, но есть ряд компаний, которые очень агрессивно
«перелопачивают» таким образом рынок. Что подрывает доверие к нам наших
потенциальных клиентов.
Хочу поделиться несколькими жизненными историями из моего
опыта.
История № раз.
В последнее время
стали очень напрягать звонки из компаний разных названий, но предлагающих одно
и то же - чистку ковра и мебели бесплатно.
Когда мне позвонили первый раз, я согласилась на процедуру
просто из вежливости. Уж очень тактично со мной разговаривали по телефону.
Перезванивали в точно указанное время (я просила перезвонить через 1,5 часа).
Уточняли время приезда, напоминали о себе.
Работа их инструктора мне понравилась.
Почистил все что обещал, навязывать покупку дорогой техники не стал. Вежливо
попросил оказать услугу и написать знакомых, кому бы пригодилась такая «дорогая»
техника и кому это по средствам.
Рекомендации
с моей стороны были отданы. И конечно, я предупредила своих знакомых о том, что
им позвонят, рассказав при этом, что представляет данная компания. Думаю, кому
надо было – тот согласился их принять у себя.
Но на этом история не
заканчивается… С периодичностью примерно в месяц мне стали звонить другие люди
и предлагать то же самое. При этом настойчиво просили пригласить их инструктора
к себе, не обращая внимания на мое: «Кирби мы уже смотрели». Ведь они-то другая
компания – «Чистый дом» называется. При этом не уставая удивленно вопрошать –
«почему вы до сих пор не приобрели Кирби? Может быть, вам не убедительно
продемонстрировали?»
Вот такая навязчивость уже действительно пугает.
Ощущение складывается такое – вот пристала к тебе пиявка и не отстанет, пока
всю кровушку не высосет.
История № 2.
Этим летом меня пригласили на спа-процедуру во
вновь открывшемся Салоне красоты.
Мол, рекламная кампания у них сейчас. И моя хорошая знакомая
была. Ей очень понравилось. Мне подарок такой от нее.
Голос приятный был , молодой, говорила вежливо. Женщина подробно
рассказала, где и как их найти. Просила не опаздывать.
Почему-то сразу я подумала, что это работа сетевой компании.
Было интересно посмотреть, познакомиться и опыта набраться. И я пришла в
назначенное время в назначенное место. Уже у двери в «салон» стало интересно.
Почему-то дверь была заперта:(. На мое счастье, подошли, видимо, более опытные люди
и нажали кнопку звонка. Приветствовала нас женщина, которая проводила всех зал.
В этом зале было человек 20 ожидавших процедуры.
Минут через 15, как на парад,
строем вышли 7 «косметологов» и подошли к своим клиентам знакомиться. Моя
Зульфира оказалась совсем немолодой женщиной, поэтому я сначала подумала, что
не туда села. «Нет! Нет! Вы ко мне записаны!»- по этому возгласу я поняла, что
в другую сторону смотреть не нужно:)
Далее подробно
описывать не буду. Скажу только, что очень ярко чувствовался непрофессионализм
этой женщины:
1- на
мои вопросы о составе данной косметики не было четкого ответа;
2- для
моей молодой кожи была применена косметика с сильным лифтинг эффектом –таким,
что перекосило лицо и бровью не пошевелить было. Альтернативы вообще не было
предложено (видимо всех клиентов «чесали под одну гребенку»)
3- средства
наносили не по массажным линиям, а буквально размазывая по лицу в разные
стороны. При том, когда я попросила ее «не тереть» - Зульфира возразила, что все делает правильно:(
.
После окончания процедуры и презентации по видео других
косметических средств компании мне была вручена папка, где я «должна» написать
свои данные, отзыв и телефоны своих знакомых.
Конечно, мне совсем не хотелось
давать рекомендации такому «специалисту». Тем более, что их не просто просили,
а буквально требовали написать: «Мы же вам такую дорогую салонную процедуру
провели бесплатно! Так что пишите своих знакомых. Больше пишите! Кто напишет 15
телефонов – тому еще 1 бесплатная процедура будет в подарок».
Я написала отзыв
с пожеланиями улучшить обслуживание. А телефоны не оставила. Чем явно возмутила
Зульфиру.
А я в этой истории даже с прибылью осталась. На этой презентации
рядом со мной сидела милая девушка, которая тоже не испытывала приятных чувств
на этой «спа-процедуре». Мы познакомились и пошли вместе пообедать. Чуть позже
эта девушка стала моей клиенткой.
История №3
Бывало еще такое. Звонит девушка Алсу, представляется
консультантом известной компании. Говорит, что кто-то из ее клиентов дал мой
телефон. Кто именно дал? Как мою знакомую звали? Не помнит..
-У меня есть к вам предложение.
(а у меня уже напряжение)
-Что за предложение?
- Давайте встретимся и обсудим.
- Хорошо. Давайте. (я не против познакомиться и дружить)
Договорились встретиться завтра вечером в кафе.
Ближе к назначенному времени звоню уточниться о встрече. Не доступен
абонент.
Перезваниваю еще раз за 1 час до встречи. А девушка
оказывается за городом. И будет в городе через неделю.
Вот такая случилась история. Больше с этой девушкой не
созванивались и не встречались.
А могли бы и подружиться) Может быть, и рекомендации бы
дала.
А рассказала я эти истории вот к чему.
Рассудить и подумать
нужно, как бы сделать так, чтобы клиенты сами были рады давать нам рекомендации?
И чтобы рекомендации эти были действительно рабочими? А то бывают случаи еще,
когда пишут недействительные телефоны якобы своих знакомых, просто чтобы
отвязаться.
И еще вопрос - как обращаться по рекомендациям к людям и
звать их на встречу так, что бы не "шарахались" они от очередного: «я звоню вам
по рекомендации…» А с удовольствием и радостным ожиданием шли на встречу?
О моих наработках на эту тему читайте в моей следующей статье
;)
Всем удачи и до следующих встреч!
